Работа с DE2COM


Для улучшения качества обслуживания, снижения трудозатрат и затрат времени всех заинтересованных сторон введен регламент

1. Обратная связь


  • 1.1 В случае необходимости выполнения каких-либо действий связанных с разработкой веб-приложений, ПО, техническим и абонентским сопровождением, и данные действия может выполнить только Заказчик, Исполнитель направляет запрос с описанием действий, которые необходимо совершить. Заказчику необходимо подтвердить факт получения этих сведений и сообщить плановую дату их обработки, тем же способом, которым он был уведомлен. В случае не получения ответа Исполнитель снимает с себя ответственность, которая может наступить в случае не выполнения.

  • 1.2 Срок получения обратной связи -1 рабочий день. В случае не получения ответа, Исполнитель руководствуется п.п 1.1 в своих действиях.

2. Звонки


  • 2.1 В DE2COM введен приоритет обработки обращений в зависимости от канала связи.

  • 2.2 Срок получения обратной связи -1 рабочий день. В случае не получения ответа, Исполнитель руководствуется п.п 1.1 в своих действиях.

    1. 1. Мессенджеры (группы) персональный канал клиента

      Приоритет – наивысший (Время реагирования от 0 до 30 мин.)

    2. 2. Электронная почта

      Приоритет – высокий (Время реагирования от 15 до 60 мин.)

    3. 3. Телефонный звонок

      Приоритет-низкий (По мере занятости специалиста. Срок реагирования не установлен). Для отправки факса позвоните на +375 (17) 244-45-50 (GMT+3) дождитесь сигнала (факс работает в автоматическом режиме)

Просьба совершать звонки в случае крайней необходимости по тел. +375 (17) 244-45-50 (GMT+3) в рабочее время с 10:00 до 17:00, либо на корпоративный номер +375 (29) 353-45-50 (GMT+3) c9:00 до 19:00.

Если вопрос требует незамедлительного ответа, укажите это в сообщении.

Если вопрос может быть решен позднее – определите крайний срок ответа.

3. Электронная почта


  • 3.1 Если вы отправили письмо по электронной почте, который требует ответа мгновенно – продублируйте его в мессенджер.

  • 3.2 В теме письма постарайтесь отразить краткую суть письма и, по возможности тему обращения.

Внимание:

Контакты для связи с компанией расположены на сайте , в разделе контакты