Работа с DE2COM

Для улучшения качества обслуживания, снижения трудозатрат и затрат времени всех заинтересованных сторон введен регламент

1.1 В случае необходимости выполнения каких-либо действий связанных с разработкой веб-приложений, ПО, техническим и абонентским сопровождением, и данные действия может выполнить только Заказчик, Исполнитель направляет запрос с описанием действий, которые необходимо совершить. Заказчику необходимо подтвердить факт получения этих сведений и сообщить плановую дату их обработки, тем же способом, которым он был уведомлен. В случае не получения ответа Исполнитель снимает с себя ответственность, которая может наступить в случае не выполнения.
1.2 Срок получения обратной связи -1 рабочий день. В случае не получения ответа, Исполнитель руководствуется п.п 1.1 в своих действиях.

2.1 В DE2COM введен приоритет обработки обращений в зависимости от канала связи.
2.2 Срок получения обратной связи -1 рабочий день. В случае не получения ответа, Исполнитель руководствуется п.п 1.1 в своих действиях.
1. 1. Мессенджеры (группы) персональный канал клиента
  
  Приоритет – наивысший (Время реагирования от 0 до 30 мин.)
2. 2. Электронная почта
  
  Приоритет – высокий (Время реагирования от 15 до 60 мин.)
3. 3. Телефонный звонок
  
  Приоритет-низкий (По мере занятости специалиста. Срок реагирования не установлен). Для отправки факса позвоните на +375 (17) 244-45-50 (GMT+3) дождитесь сигнала (факс работает в автоматическом режиме)

3.1 Если вы отправили письмо по электронной почте, который требует ответа мгновенно – продублируйте его в мессенджер.
3.2 В теме письма постарайтесь отразить краткую суть письма и, по возможности тему обращения.

Контакты для связи с компанией расположены на сайте , в разделе контакты