Работа с DE2COM
Для улучшения качества обслуживания, снижения трудозатрат и затрат времени всех заинтересованных сторон введен регламент
1. Обратная связь
1.1 В случае необходимости выполнения каких-либо действий связанных с разработкой веб-приложений, ПО, техническим и абонентским сопровождением, и данные действия может выполнить только Заказчик, Исполнитель направляет запрос с описанием действий, которые необходимо совершить. Заказчику необходимо подтвердить факт получения этих сведений и сообщить плановую дату их обработки, тем же способом, которым он был уведомлен. В случае не получения ответа Исполнитель снимает с себя ответственность, которая может наступить в случае не выполнения.
1.2 Срок получения обратной связи -1 рабочий день. В случае не получения ответа, Исполнитель руководствуется п.п 1.1 в своих действиях.
2. Звонки
2.1 В DE2COM введен приоритет обработки обращений в зависимости от канала связи.
2.2 Срок получения обратной связи -1 рабочий день. В случае не получения ответа, Исполнитель руководствуется п.п 1.1 в своих действиях.
1. Мессенджеры (группы) персональный канал клиента
Приоритет – наивысший (Время реагирования от 0 до 30 мин .)
2. Электронная почта
Приоритет – высокий (Время реагирования от 15 до 60 мин.)
3. Телефонный звонок
Приоритет-низкий (По мере занятости специалиста. Срок реагирования не установлен). Для отправки факса позвоните на +375 (17) 244-45-50 (GMT+3) дождитесь сигнала (факс работает в автоматическом режиме)
Просьба совершать звонки в случае крайней необходимости по тел. +375 (17) 244-45-50 (GMT+3) в рабочее время с 10:00 до 17:00, либо на корпоративный номер +375 (29) 353-45-50 (GMT+3) c 9:00 до 19:00
Если вопрос требует незамедлительного ответа, укажите это в сообщении.
Если вопрос может быть решен позднее – определите крайний срок ответа.
3. Электронная почта
3.1 Если вы отправили письмо по электронной почте, который требует ответа мгновенно – продублируйте его в мессенджер.
3.2 В теме письма постарайтесь отразить краткую суть письма и, по возможности тему обращения.